در زندگی روزمره هر فرد، بسیاری از فرآیندهای ارتباطی رخ می دهد، با استفاده از آن تبادل اطلاعات متنوع در زمینه های مختلف فعالیت های انسانی انجام می شود. رفتار ارتباطی عبارت است از روانشناسی عملی، که کل مجموعه، سنت ها و هنجارهای ارتباطات مردم را در گروه ها و جوامع مختلف اجتماعی و ملی نشان می دهد.
روانشناسی رفتارهای ارتباطی، انواع مختلفی از به اشتراک گذاری اطلاعات، ایده ها، دانش، احساسات در سطح کلامی و غیر کلامی را بیان می کند. مقررات، فرم، استانداردها و سنت های ارتباط افراد در گروه های مختلف می توانند جنبه ها، محدودیت ها و خصوصیات خود را داشته باشند. به عنوان مثال، شکل تبادل اطلاعات در جامعه حرفه ای، گروه کاری به طور قابل توجهی از ارتباط در یک گروه از دانش آموزان متفاوت است. تعریف هنجارهای مجاز و غیرقابل پذیرش، و همچنین موضوعات ارتباطی، به عوامل بسیاری بستگی دارد:
- سنت های ملی؛
- هنجارهای اجتماعی؛
- رده سنی؛
- وضعیت اجتماعی؛
- سطح فکری؛
- مقررات موسسه
رفتار ارتباطی کلامی
به ویژه این جنبه ها به خوبی در رفتار ارتباط کلامی، که شامل شیوه بیان افکار، واژگان خاص و میزان رنگ آمیزی ارتباطات است، به خوبی بررسی می شود. استراتژی های رفتار ارتباطی در سازمان ها و مؤسسات مشابه در سنت های مختلف ملی، سنی، حرفه ای و دولتی ممکن است استانداردهایی کاملا متفاوت داشته باشد.
در فرهنگ روسیه، مخاطب می تواند کاملا بی عدالتی رفتار حریف خود را تنظیم کند و نظرات خود را در مورد اظهارات و رفتار وی بیان کند، در حالی که در فرهنگ غربی و آمریکایی چنین جنبه هایی غیرقابل قبول است، زیرا می توان آنها را نقض حاکمیت شخصی دانست. اگر در روابط شخصی چنین لحظاتی در سطح ارزش های خانوادگی و توانایی افراد برای مذاکره تصمیم گیری شود، در حوزه حرفه ای، روابط نیاز به مقررات سخت تر برای جلوگیری از درگیری ها می باشد.