کسب و کار جدید با چالش های بسیاری مواجه است:
- جذب مشتری های جدید این پر هزینه ترین و پیچیده است.
- سازمان خدمات این کار فرایند فنی فروش کالاها یا ارائه خدمات را پوشش می دهد و از این بستگی دارد که آیا مصرف کننده به شرکت برگشت یا نه.
- وفاداری مشتری موفقیت و توسعه شرکت به طور مستقیم بستگی به تعداد افراد برای کالاها و خدمات دارد.
وفاداری چیست؟
اگر شما آمار در مورد شروع به کار ، به نظر می رسد که 80 درصد از شرکت ها در سال اول بسته شده است. بدیهی است، آنها به سادگی نتوانسته اند وفادار به مصرف کنندگان خود شوند. مشتریان رضایتبخش دوباره و دوباره به خرید باز می گردند و "وکیل" نام تجاری را متقاعد می کنند. بیایید ببینیم چه وفاداری چیست؟ وفاداری است:
- نگرش مثبت مشتریان نسبت به کالا یا سازمانی؛
- تعهد عاطفی قوی؛
- اعتماد کامل، صرف نظر از بهترین شرایط برای رقبا؛
- رابطه طولانی مدت
وفاداری در بازاریابی
بازاریابی هر شرکت باید بیشتر متمرکز بر مشتریان دائمی خود باشد، زیرا هزینه نگهداری مصرف کنندگان 5-10 برابر کمتر از جذب مشتریان جدید است. اگر محصول یا خدمات دارای قیمت جذاب، کیفیت عالی باشد، فرآیند فروش مانند یک ساعت کار می کند، و پس از آن چنین کسب و کار رشد خواهد کرد. بنابراین، وظیفه اصلی بازاریاب این است که نه تنها جذب خریداران، بلکه همچنین نگه داشتن آن است. برای انجام این کار، از:
- جوایز
- هدیه؛
- سهام
و همدردی می تواند به:
- سازمانی؛
- محصول یا علامت تجاری؛
- کارکنان
اگر دو بار تعهد در یک زمان وجود داشته باشد، این وفاداری دوگانه است که تعهد و سود شرکت را افزایش می دهد. هر بازاریاب باید برای رضایت کامل تلاش کند - زمانی که مشتریان نه تنها محصول یا خدمات را دوست دارند، بلکه کارکنان و شرکت را به عنوان یک کل.
وفاداری مشتری چیست؟
اینترنت ده ها بار در ده ها بار افزایش یافته است - این کالا را می توان به راحتی در هر شهر از کشور تحقق بخشید. بنابراین، در مبارزه برای مصرف کننده، شرکت ها برنامه های وفاداری کامل را توسعه می دهند. وفاداری به شرکت چیست؟ این یک نگرش مثبت خریدار به شرکت است که براساس دلبستگی عاطفی است. یک مشتری وفادار، عمدا شرکت را انتخاب می کند، حتی اگر:
- کالاها گرانتر هستند
- هزینه های حمل و نقل بیشتر؛
- باید منتظر دریافت کالا باشیم
افزایش وفاداری مشتری
راه های زیادی برای افزایش تعهد مشتریان به شرکت وجود دارد. اما اگر انتخابهای اصلی را داشته باشیم، عوامل زیر بر افزایش وفاداری مشتری اثر می گذارند:
- کیفیت محصول یا خدمات؛
- سرعت ارتباطات (چقدر سریع بعد از خروج از برنامه، وقتی که کالا ارسال شد، تماس گرفته شد)؛
- چگونه و چگونه مشکلات حل شد که به وجود آمد؛
- مشاوره تخصصی
- خدمات فوق العاده فراتر از انتظارات (این می تواند یک لبخند، یک هدیه غیر منتظره، مشاوره حرفه ای در حل مشکلات ناشی از یک محصول یا خدمات باشد).
انواع وفاداری مشتری
وفاداری خریداران به تقسیم:
- رفتاری این نوع رابطه با عدم وابستگی احساسی ، یعنی خرید تحت تاثیر تبلیغات یا "قیمت خوشمزه" انجام می شود. برای ارزیابی، شاخص هایی نظیر:
- اندازه متوسط چک؛
- خرید تکراری
- درک شده این به طور مستقیم به مولفه های احساسی مرتبط است. این شاخص نشان دهنده ترجیحات مصرف کنندگان، نظر آنها است. خریدار حداکثر در نام تجاری وارد شده و به طور مداوم خرید می کند.
- مجتمع شده شاخص وفاداری یکپارچه ترکیب رفتار و درک و به طور کامل نشان دهنده نگرش مصرف کنندگان به پیشنهاد شرکت است.
افزایش وفاداری، آشکار نیست، اما وظیفه اصلی هر کسب و کار اگر بخواهد ماند و رشد کند. برای راه حل آن باید منابع انسانی و مالی قابل توجه هر شرکت را جذب کند. بازاریابان روسی اغلب سعی می کنند به جای اجرای یک برنامه دلسوزانه، خریداران را با تخفیف های بزرگ جذب کنند.